Prihvatamo povrat robe. Kao i većina trgovaca, naša politika povrata ima uslove - nijedan od njih nije neobičan, ali vrijedi pročitati prije naručivanja kako ne bi bilo iznenađenja kasnije.

Vraća i vraća

Prihvatamo povrat unutar 45 dana kupovine. Kontaktirajte nas da biste započeli proces autorizacije povrata. Nakon odobrenja, pošaljite artikle nazad u roku od 14 dana autorizacije.

• Neotvorene stavke imaju pravo na puni povrat novca, umanjen za sve primjenjive troškove dostave.
• Otvoreni, ali nekorišteni artikli Proizvodi koji su u stanju kao novi sa svim originalnim pakovanjem ispunjavaju uslove za puni povrat novca, umanjen za troškove dostave. Za artikle vraćene u zaista kao novom stanju se ne naplaćuje naknada za vraćanje u skladište. Artikli koji nisu vraćeni u stanju kao novi podliježu naknadi za vraćanje u skladište do 25% ili mogu biti odbijeni. LED trake moraju imati potpuno neoštećenu ljepljivu podlogu i ne smiju se rezati, skraćivati ​​ili na bilo koji način mijenjati.
• Artikli koji su postali neprodajni zbog oštećenja, kontaminacije, nedostajućih komponenti ili izmjena ne ispunjavaju uslove za povrat.

Uslovi koji mogu rezultirati naplatom naknade za ponovno skladištenje ili odbijanjem uključuju dlaku kućnih ljubimaca, dim cigareta, fizička oštećenja ili oštećenja nastala nepravilnim ponovnim pakovanjem.

Molimo vas da ne šaljete ništa nazad bez odobrenja za povrat. — ne možemo obraditi povrate koji stignu bez prethodnog odobrenja.

Molimo vas da računate na do dvije sedmice za obradu povrata.

Povratna isporuka

Za povrate na osnovu preferencija (predomislili ste se, nije vam odgovarao itd.), povratna dostava je odgovornost kupca. Možete koristiti vlastitu poštarinu ili od nas zatražiti unaprijed plaćenu etiketu — cijena etikete bit će odbijena od vašeg povrata novca. Zamjena je uvijek besplatna unutar SAD-a

Ako je vaš povrat uzrokovan nedostatkom, oštećenjem prilikom dostave ili našom greškom, pokrićemo troškove dostave u oba smjera. Budući da ove situacije ponekad ne izdrže inspekciju, provjeravamo stanje i funkciju vraćenih proizvoda prije obrade ove vrste povrata novca. Ako proizvod testira normalno i ne pokazuje znakove prijavljenog problema, povrat se obrađuje pod standardnim uvjetima. Rado ćemo podijeliti naša otkrića ako imate bilo kakvih pitanja.

International returns Mora se poslati putem međunarodne kurirske službe s praćenjem (UPS, DHL ili FedEx). Ne možemo preuzeti odgovornost za međunarodne povrate poslane putem poštanskih usluga ili metoda bez praćenja. Međunarodni povrati rijetko su praktični zbog troškova dostave i logistike - ako naručujete izvan Sjedinjenih Američkih Država i niste sigurni je li proizvod pravi za vas, preporučujemo vam da nas kontaktirate prije kupovine.

Besplatna dostava i povrat

Kada narudžba ispunjava uslove za besplatnu dostavu na osnovu njene ukupne vrijednosti, ta promocija se primjenjuje na narudžbu u stanju u kojem je poslana. Ako povrat promijeni ono što ste zadržali, evo kako se izračunava povrat novca.

Vraćanje cijele vaše narudžbe. Ako je za vašu narudžbu bila naplaćena dostava, taj iznos će biti odbijen od vašeg povrata novca. Ako je vaša narudžba ispunjavala uslove za besplatnu dostavu, nema se šta odbijati.

Djelomični povrati. Ako vratite dio narudžbe i artikli koje zadržite više ne ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu, povrat novca za vraćene artikle bit će umanjen za troškove dostave koji bi se primijenili na preostalu narudžbu prilikom plaćanja.

Brz primjer: Ako se besplatna dostava primjenjuje na narudžbu od 100 USD, a vi naručite 120 USD, a zatim vratite artikal od 40 USD, artikli koje zadržavate ukupno iznose 80 USD - ispod praga. Povrat novca za vraćeni artikal bit će umanjen za standardne troškove dostave koji se primjenjuju na preostalih 80 USD.

Troškovi prioritetne i ubrzane dostave (sljedeći dan, ekspresna dostava itd.) se ne vraćaju, jer je ta usluga već bila obavljena u trenutku dostave.

Uvijek ćemo vam pokazati izračun za bilo kakvo prilagođavanje povrata novca kako ne bi bilo iznenađenja.

Testirajte prije guljenja

Molimo Vas da testirate svoja svjetla prije uklanjanja ljepljive podloge. Nakon što se ljepljiva podloga oguli ili traka prereže, artikl više ne ispunjava uslove za povrat ili refundaciju ni pod kojim okolnostima, uključujući reklamacije za oštećenje ili nedostatak po dolasku. Neispravni artikli u ovom stanju ostaju u potpunosti pokriveni našom garancijom za popravku ili zamjenu, što smatramo prikladnijim i bržim rješenjem u svakom slučaju.

Oštećeni ili neispravni artikli

Ako je vaša narudžba stigla oštećena ili neispravna, kontaktirajte nas i priložite jasne fotografije proizvoda i kutije za dostavu. Autorizacije za povrat i unaprijed plaćene naljepnice za reklamacije štete neće biti izdane bez ove dokumentacije.

Sporovi oko isporuke

Ako praćenje pokazuje da je vaš paket dostavljen, ali ga niste primili, molimo vas da nas obavijestite u roku od 7 dana potvrđenog datuma isporuke od strane prijevoznika. Ovaj vremenski okvir je ključan — procesi istrage prijevoznika oslanjaju se na nedavne podatke o isporuci, a nakon 7 dana, naša mogućnost podnošenja zahtjeva i povrata nestalih paketa u vaše ime je značajno smanjena.

Zahtjevi prijavljeni u ovom roku bit će odmah istraženi. Ako prijevoznik potvrdi da je paket izgubljen, izdat ćemo puni povrat novca ili poslati zamjenski paket po vašem izboru. Zahtjevi prijavljeni nakon 7 dana bit će obrađeni pojedinačno, ali ne možemo garantirati povrat novca od prijevoznika, a povrat novca za zakašnjelo prijavljene zahtjeve ovisi o ishodu istrage prijevoznika.

Povrat novca za nestale pakete se ne vrši dok se reklamacija od strane prijevoznika ne riješi. Ovo osigurava da paket nije preusmjeren, vraćen nama ili pronađen na adresi za dostavu. Ako se paket pronađe nakon što je reklamacija podnesena, artikl nam mora biti vraćen prije nego što se povrat novca može obraditi.

Otkazivanja narudžbi

Narudžbe obrađujemo brzo — ako trebate otkazati, odmah nas kontaktirajte. Ako je narudžba već poslana ili je isporučena, otkazivanje možda više neće biti moguće, ali artikl i dalje može ispunjavati uslove za povrat prema gore navedenim standardnim pravilima.

Nepovratni artikli

Diskovi (Spears & Munsil, itd.) se ne mogu vratiti nakon otvaranja. Otvoreni mediji nikada nisu bili povratni u maloprodaji — ne postoji način da se provjeri da nisu kopirani.

Kalibracijski hardver (npr. Sync-One2) se ne može vratiti nakon otvaranja. Ovo su alati s jednom namjenom: jednom kada se koriste za kalibraciju ekrana, transakcija je završena u svakom smislenom smislu.

Skupne narudžbe

Drago nam je što možemo podržati profesionalce u opremanju studija, poštanskih ureda i drugih objekata. Narudžbe na veliko podliježu ograničenim uvjetima povrata - kupovina jedne jedinice za procjenu vrlo se razlikuje od naručivanja dvadeset jedinica za produkciju i njihovog vraćanja nakon završetka radova. Ako kupujete više jedinica za projekt ili instalaciju, prvo nas kontaktirajte kako bismo se mogli dogovoriti o uvjetima koji odgovaraju objema stranama.

Međunarodne narudžbe i carina

Sve carine, porezi i uvozne takse naplaćuju se prilikom plaćanja — nema iznenadnih troškova prilikom dostave.

Ako je pošiljka odbijena ili napuštena, može nam biti vraćena ili uništena od strane carine po nahođenju zemlje odredišta. U slučaju povrata, od povrata novca ćemo odbiti sve troškove koji nam budu naplaćeni, uključujući povratnu dostavu, carinske troškove zemlje odredišta i sve uvozne dažbine SAD-a procijenjene po povratku pošiljke u Sjedinjene Američke Države. Ako je pošiljka uništena, povrat novca neće biti izvršen.

Pravo kupaca iz EU na odustajanje od ugovora

Ako se nalazite u Evropskoj uniji, imate pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od prijema artikla, bez navođenja razloga. Iako nudimo produženi rok za povrat od 45 dana, povlačenja narudžbe obrađena nakon zakonskog roka od 14 dana podliježu našoj standardnoj politici, koja isključuje povrat novca za dostavu robe.

Otkazivanje prije slanja: Odmah nas kontaktirajte putem e-maila ili koristeći donji obrazac. Narudžbe obrađujemo brzo i ne možemo garantirati otkazivanje nakon što je narudžba ušla u proces obrade, ali ćemo učiniti sve napore da je presretnemo prije slanja.

Otkazivanje nakon slanja: Podnošenje zahtjeva za otkazivanje ne garantuje presretanje narudžbe. Narudžbe u tranzitu ne mogu se zaustaviti i moraju se obraditi kao standardni povrat nakon isporuke. Ne odbijajte isporuku. Odbijene pošiljke mogu biti uništene od strane carine ili vraćene nama uz značajne troškove, a svi takvi troškovi će biti odbijeni od vašeg povrata novca.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustajanje od kupovine, obavijestite nas na support@sceniclabs.com u roku od 14 dana od dostave. Možete koristiti sljedeći obrazac za odustajanje od kupovine, iako to nije obavezno:

"Ovim putem dajem obavještenje da odustajem od ugovora o prodaji sljedeće robe: [naziv proizvoda], naručeno [datum], primljeno [datum]. Ime: [vaše ime] Adresa: [vaša adresa] Datum: [datum]"

Pisana obavještenja i odobrene prijave treba uputiti na: Scenic Labs 2 Kiel Avenue #133 Kinnelon, NJ 07405.  

Nakon što nas obavijestite, morate vratiti artikl u roku od 14 dana. U potpunosti ste odgovorni za sve troškove povratne dostave, koja se mora izvršiti putem međunarodne kurirske službe s praćenjem pošiljke (UPS, DHL ili FedEx). Preporučujemo da sačuvate svoj broj za praćenje, jer ne možemo biti odgovorni za artikle izgubljene tokom transporta putem standardnih poštanskih usluga.

Ako iskoristite svoje pravo na odustajanje od kupovine u roku od 14 dana, originalni trošak dostave će vam biti refundiran do vrijednosti naše osnovne standardne cijene dostave za vašu regiju. Nadogradnje na premium dostavu, naknade za rukovanje vanjskim prijevoznicima i nepovratne uvozne dažbine ili carinske takse plaćene prilikom kupovine u potpunosti se ne vraćaju.

Povrat novca će biti izvršen po prijemu vraćenog artikla. Vaš povrat novca će biti umanjen za do 25% ili u potpunosti odbijen za bilo kakvo smanjenje vrijednosti ako se artikli vrate korišteni, izmijenjeni, kontaminirani ili s oštećenim unutrašnjim pakovanjem iznad onoga što je potrebno za procjenu funkcionalnosti. Otvoreni diskovi i otvoreni kalibracijski hardver se strogo ne mogu vratiti. Kod LED traka, ljepljiva podloga mora biti potpuno neoštećena, a traka ne smije biti izrezana ili izmijenjena na bilo koji način. Testiranje mora biti završeno prije skidanja podloge.

garancija

Stojimo iza svega što prodajemo.

• MediaLight 5V USB LED trake: 5 godina
• MediaLight lampe, sijalice i LED trake od 24 V: 3 godine
• LX1: 2 godina

Garancija se odnosi na artikle koje prodaju ovlašteni prodavači. Ako niste sigurni da li vaša kupovina ispunjava uslove, kontaktirajte nas i mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo da to provjerite.

Za proizvode koji se suočavaju s ponavljajućim fizičkim oštećenjima (premještanje, oštećenje od kućnih ljubimaca, naprezanje prilikom instalacije), garantna podrška može biti u obliku kompleta za popravku, a ne potpune zamjene. Naše trake koriste 8 mm 2-pinske konektore koji se mogu popraviti za nekoliko minuta bez alata. Ovaj pristup eliminira zastoje, smanjuje otpad i omogućava vam da budete samostalni. Kada vam se pojavi rupa u bazenu, ne kupujete novi bazen - vi je zakrpate.

Razmišljate o kupovini? Pročitajte Da li je MediaLight pravi izbor za vas? kako biste saznali da li naši proizvodi odgovaraju vašim potrebama.